Glosario

Cadena de Trámites. Asociación que se establece entre trámites - sectoriales e intra-sectoriales - comunes y/o complementarios, en función de facilitar a los usuarios la adquisición de derechos o el cumplimiento de obligaciones.

IMCRDZ. Sigla de Instituto Municipal de Cultura, Recreación y Deporte de Zipaquirá.

PQRSD. Sigla de Peticiones, Quejas, Reclamos, Solicitudes, Denuncias.

Servicio. Conjunto de actividades que buscan proporcionar valor agregado a los usuarios, al ofrecer un beneficio o satisfacer sus necesidades.

Servicio En Línea. Servicio que puede ser prestado por medios electrónicos a través del portal de una entidad.

Trámite. Conjunto o serie de pasos o acciones reguladas por el Estado, que deben efectuar los usuarios para adquirir un derecho o cumplir con una obligación prevista o autorizada por la ley. El trámite se inicia cuando ese particular activa el aparato público a través de una petición o solicitud expresa y termina (como trámite) cuando la administración pública se pronuncia sobre éste, aceptando o denegando la solicitud. 

Trámite en línea. Trámite que puede ser realizado por medios electrónicos a través del portal de una entidad, ya sea de manera parcial, en alguno de sus pasos o etapas, o total, hasta obtener completamente el resultado requerido. 

Ventanilla Única Virtual. Sitio virtual desde el cual se gestiona de manera integrada la realización de trámites que están en cabeza de una o varias entidades, proveyendo la solución completa al interesado.